Service Excellence: Mitarbeiter und Kunden gewinnen und begeistern!

Service Excellence: Mitarbeiter und Kunden gewinnen und begeistern

Weißt Du, was zuvorkommenden Service und kompetente Dienstleistung ausmacht? Kannst Du erahnen, welch starke Strahlkraft und Kundenbindung beides erzeugt? In diesem Training rückt die innere Haltung der Mitarbeiter in den Fokus. Der Mensch, der eine Dienstleistung erbringt und die Haltung, die er dabei hat, entscheiden nicht nur über die Servicequalität. Sondern auch über die Zufriedenheit, mit der eine Mitarbeiterin ihre Tätigkeit ausübt.

Man muss Menschen mögen. Wer Kunden glücklich machen möchte, braucht zufriedene Mitarbeitende. Wer von seinen Mitarbeitenden eine besonders gute Dienstleistung erwartet, um Kunden zu begeistern, braucht Offenheit und die Bereitschaft, den richtigen Rahmen zu schaffen, um genügend zufriedene Mitarbeitende zu beschäftigen. Diese Rahmenbedingungen sind neben dem Betriebsklima und einer Unternehmenskultur, die Mitarbeitende anzieht und hohe Zufriedenheit kreiert, essentiell für hohe Service-Qualität. 

Unternehmen wollen Kunden und brauchen Mitarbeiter. Doch was wollen Kunden und brauchen Mitarbeiter von Unternehmen? Gemeinsam stellen wir bisherige Prozesse und Handlungsweisen in Frage, prüfen sie auf Sinnhaftigkeit und verändern sie, falls nötig. „So machen wir das seit…“ wird zum Tabu. Persönliche Befindlichkeiten und Statusdenken können dem übergeordneten Ziel weichen. Limitierende Denk- und Verhaltensmuster werden sichtbar und können so verändert werden, dass guter Service für Mitarbeitende zur Kraftquelle wird.

• Begeisterte Kunden
• Hohe und konstante Dienstleistungsqualität
• Genügend zufriedene Mitarbeitende

Beschreibung:         
Service Excellence lohnt sich, weil Kunden erwiesenermaßen nur dann loyal sind, wenn sie von einem Unternehmen begeistert sind. Hier erfahren Führungskräfte und Mitarbeiter, welche innere Haltung Menschen benötigen, um außergewöhnlich gute Dienstleistungen anzubieten und welche Tools es gibt, um herausragende Dienstleistung für den Kunden im Unternehmen zu etablieren. Ebenso erfahren Unternehmer und Führungskräfte, dass sie durch den Umgang mit ihren Mitarbeitern selbst den Standard dafür setzen, wie die Mitarbeiter mit den Kunden des Unternehmens umgehen. Exzellenter Service erfordert also exzellenten Umgang mit den Mitarbeitern, die diesen Service leisten.

Schwerpunkte:        
Die innere Haltung und die Prozesse (die im Unternehmen entwickelt und kontinuierlich gelebt werden), die es braucht, um exzellente Dienstleistung zu erbringen und diese für den Kunden erlebbar zu machen.

Für wen geeignet:   
Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter, die einen hohen Dienstleistungsanspruch in ihrem Unternehmen erfüllen möchten.

Dauer:                       
Ein Training konzipiere ich individuell nach Bedarf, Teamgröße und Aufgabenstellung. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass Lernen und Entwicklung nicht durch Wissen, sondern durch Wiederholung, Vertiefung und Training nachhaltige Ergebnisse erzielen. Deshalb biete ich keine einmaligen Trainings an, sondern arbeite mit mehrteiligen, vertiefenden und begleitenden Trainings. Nach einem ausführlichen Gespräch mit dem Auftraggeber erhält dieser ein unverbindliches Angebot.

Ablauf:                      
Individuell nach Angebot und Absprache für 6 bis 12 Teilnehmer.

Ergebnisse:               
Hochmotivierte Teilnehmer, die Spaß und Freude dabei haben, Dienstleistungen zu erbringen. Nach dem Training erkennen die meisten ihr Ego. Und, wann es sie daran hindert, Kunden zu begeistern.